芯家用户服务协议

导言

欢迎您使用芯家（XinJia）全家智能守护统一平台（以下简称“本平台”或“芯家”）。本协议是您与芯护科技（以下简称“我们”或“公司”）之间关于使用芯家平台服务所订立的协议。请您仔细阅读本协议的全部内容，如果您对本协议有任何疑问，可通过客服渠道向我们咨询。

请您在注册、登录或使用本平台服务前，务必仔细阅读并充分理解本协议各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。限制、免责条款可能以加粗形式提示您注意。

第一条 定义

1.1 芯家平台：指由芯护科技运营的家庭智能守护统一平台，提供家庭仪表盘、成员管理、跨成员联动、统一告警中心、家庭健康档案、家庭日程中心、设备共享管理、家庭守护报告、家庭成员沟通、设置中心等十大功能模块。

1.2 家庭账号持有人（以下简称“决策者”）：指注册并创建家庭账号的自然人，对家庭账号下的全部数据和成员管理拥有最高权限。

1.3 家庭成员：指被决策者添加至家庭账号中的自然人，包括老人成员、未成年成员、年轻家庭成员等。

1.4 被守护者：指家庭账号中需要特别关注的老人和未成年成员，其健康数据、位置信息等由平台进行监测和守护。

1.5 受邀访客：指经决策者授权，临时或长期参与家庭守护的外部联系人（如家庭医生、护工、教师等）。

1.6 跨成员联动：指平台基于预设场景规则，在特定事件触发时自动执行跨成员的通知、告警、设备控制等联动操作。

1.7 L0-L4五级告警：指平台按照事件严重程度划分的五个告警等级，从L0（蓝色信息）到L4（红色闪烁危急），分别对应不同的响应策略和通知路由。

第二条 服务对象

2.1 本平台服务面向以下主体：

（一）家庭账号持有人（决策者）：具备完全民事行为能力的自然人，负责创建和管理家庭账号；

（二）家庭成员（含老人、儿童）：经决策者授权添加的家庭成员，享受平台提供的守护服务；

（三）受邀访客：经决策者授权的外部联系人，在授权范围内参与家庭守护。

2.2 未成年成员（18周岁以下）的使用须由其监护人（决策者）同意并授权。监护人应确保未成年成员在授权范围内使用平台服务。

2.3 老人成员的使用应尊重其知情权和隐私权。决策者在为老人成员配置守护服务时，应尽可能告知老人并获得其理解。

第三条 服务定义

3.1 芯家平台为家庭智能守护中台，核心服务包括但不限于：

（一）家庭仪表盘：全家守护状态一屏总览，实时展示各成员状态、告警摘要、健康提醒、设备总览和守护统计；

（二）成员管理：家庭账号体系管理，支持添加/编辑/删除成员，角色权限分配，成员档案维护；

（三）跨成员联动：智能联动场景配置，当特定事件触发时自动执行跨成员通知、告警升级、设备控制等操作；

（四）统一告警中心：L0-L4五级告警体系，支持告警筛选、处理、批量操作、去重合并和告警处置流程管理；

（五）家庭健康档案：全家健康数据统一管理，包括老人慢性病管理、用药计划、儿童疫苗记录、成长曲线等；

（六）家庭日程中心：全家日程日历视图，支持老人用药提醒、体检安排、儿童课程安排、家庭共同事件等；

（七）设备共享管理：家庭设备总览和状态监控，设备-成员绑定矩阵，支持同一设备服务多个成员；

（八）家庭守护报告：周报/月报生成，全家守护统计、成员个体报告、趋势对比和AI守护建议；

（九）家庭成员沟通：家庭内部安全沟通频道，告警协同处置记录，家庭守护决策投票；

（十）设置中心：家庭账号设置、成员权限管理、告警阈值配置、隐私与数据管理、通知偏好等。

第四条 用户注册与账号管理

4.1 您在使用本平台服务前，需使用手机号码或邮箱地址注册账号。注册时，您应提供真实、准确、完整的个人信息，并在信息发生变更时及时更新。

4.2 注册成功后，您将成为家庭账号的决策者（持有人），拥有对家庭账号的最高管理权限。

4.3 您应妥善保管账号和密码，对账号下的所有操作承担责任。因您保管不善导致的账号被盗、密码泄露等损失，由您自行承担。

4.4 您不得将账号转让、出借、出租或以其他方式提供给第三方使用。

4.5 如发现账号被未经授权使用或存在其他安全异常，您应立即通知我们，我们将协助您采取相应措施。

第五条 家庭账号与成员权限

5.1 决策者权限：家庭账号决策者拥有以下权限：

（一）创建和管理家庭账号，设置家庭名称和基本信息；

（二）添加、编辑、移除家庭成员和受邀访客；

（三）为每个成员分配角色和权限（管理员/家庭成员/被守护人/外部联系人）；

（四）配置跨成员联动场景和告警规则；

（五）设置各成员的告警阈值和通知偏好；

（六）控制各成员数据的可见范围；

（七）查看家庭守护报告和数据统计。

5.2 家庭成员权限：被添加为家庭成员的用户可在授权范围内查看家庭信息、参与家庭沟通、查看自身健康数据。

5.3 被守护者：老人和未成年成员作为被守护者，其数据由决策者代为管理和配置，但平台将尊重其知情权和隐私权。

5.4 外部联系人权限：受邀访客仅在决策者授权的范围内参与家庭守护，权限由决策者限定。

5.5 决策者对全家数据负责：决策者应确保添加家庭成员时已获得相关成员的知情同意，特别是为老人和未成年成员配置守护服务时。

第六条 家庭成员管理条款

6.1 添加家庭成员：决策者可通过手机号、邮箱或邀请链接添加家庭成员。添加未成年成员时，须由该未成年人的监护人确认同意。

6.2 移除家庭成员：决策者有权随时移除家庭账号中的成员。被移除成员的相关数据将在30天后自动清理，但告警记录和守护报告中的历史摘要将保留。

6.3 角色权限分配：决策者可为每个成员分配以下角色：

（一）管理员：拥有与决策者相近的管理权限，但不可转让决策者身份；

（二）家庭成员：可查看家庭信息、参与沟通，但不可管理其他成员；

（三）被守护人：仅可查看自身相关数据，由决策者代为配置守护服务；

（四）外部联系人：仅在授权范围内参与特定守护任务。

6.4 数据可见范围：决策者可为每个成员设置数据可见范围，控制哪些成员可以查看其健康数据、位置信息、日程安排等。老人和未成年成员的数据可见范围应遵循最小必要原则。

6.5 跨成员联动授权：决策者在配置跨成员联动场景时，应确保联动规则不超出必要范围。例如，老人跌倒告警联动通知同城成员和升级120，应在添加老人成员时明确告知并获得理解。

第七条 用户权利与义务

7.1 用户权利：

（一）您有权依据本协议使用芯家平台提供的各项服务；

（二）您有权查询、更正、删除您的个人数据，或要求导出个人数据；

（三）您有权撤回对平台数据收集和使用的授权；

（四）您有权注销家庭账号；

（五）您有权对本平台服务提出意见和建议。

7.2 用户义务：

（一）您应遵守本协议的约定，合法、合规使用平台服务；

（二）您应确保添加家庭成员时已获得相关成员的知情同意；

（三）您不得利用平台服务从事违法活动或侵犯他人合法权益；

（四）您不得对平台进行反向工程、反编译或反汇编；

（五）您不得利用技术手段干扰平台正常运行；

（六）您应理解并同意，平台提供的健康数据分析和告警服务仅为辅助参考，不替代专业医疗诊断或人工监护。

第八条 平台责任与免责声明

8.1 我们将尽最大努力保障平台的稳定运行和服务质量，但不保证服务不会中断或不会出现错误。

8.2 免责声明：

（一）平台提供的健康数据分析、风险评估、告警通知等服务均为辅助参考信息，不构成医疗诊断或专业监护建议。紧急医疗情况请立即拨打120急救电话。

（二）因不可抗力（包括但不限于自然灾害、政策变更、网络故障等）导致的服务中断或数据损失，我们不承担责任。

（三）因用户自身原因（如密码泄露、设备丢失等）导致的损失，由用户自行承担。

（四）跨成员联动场景中，因网络延迟、设备离线等客观原因导致联动未能及时执行的，平台不承担责任。

（五）用户因使用平台服务而产生的与第三方之间的纠纷，由用户自行解决。

第九条 特别条款

9.1 家庭账号持有人责任：决策者对家庭账号下的全部数据和管理操作负最终责任。决策者应确保添加成员、配置联动场景、设置告警规则等操作符合相关法律法规。

9.2 老人和儿童权益保护：

（一）为老人成员配置守护服务时，应尊重老人的知情权和隐私权，尽可能告知老人并获得其理解；

（二）为未成年成员配置守护服务时，须获得其监护人的明确同意；

（三）老人和未成年成员的数据收集和使用应遵循最小必要原则；

（四）平台将遵循《未成年人保护法》和《老年人权益保障法》的相关规定，对老人和未成年成员的数据进行特别保护。

9.3 跨成员联动授权说明：

（一）决策者在创建跨成员联动场景时，应明确告知相关成员联动规则的内容和影响范围；

（二）联动场景中涉及的位置信息共享、设备控制等操作，应在联动触发时即时通知相关成员；

（三）成员有权要求决策者关闭涉及自身的特定联动场景；

（四）紧急联动（如跌倒告警升级120）无需事先获得被守护者同意，但应在事后及时告知。

第十条 服务变更与终止

10.1 我们有权根据业务发展需要，修改、升级或终止部分或全部服务功能。服务变更或终止前，我们将通过平台公告、站内信等方式提前通知您。

10.2 如您不同意服务变更，有权在变更生效前注销账号。注销后，您的数据将按照隐私政策进行处理。

10.3 如您违反本协议的约定，我们有权暂停或终止向您提供服务，并保留追究法律责任的权利。

第十一条 争议解决

11.1 本协议的订立、生效、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）。

11.2 因本协议产生的争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向芯护科技所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十二条 其他

12.1 本协议内容包括协议正文及所有平台已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。

12.2 我们有权根据法律法规变化和业务发展需要修订本协议。修订后的协议将通过平台公告方式通知您。如您继续使用平台服务，即视为同意修订后的协议。

12.3 本协议中的标题仅为方便阅读而设，不影响条款的含义或解释。

12.4 如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。